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作者： 國立編譯館
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
媽媽怨同性戀到處跑看了不舒服 兒秒嗆2句話堵嘴 | 家庭兩性 | 生活 | 聯合新聞網
最近剛通過的同婚專法讓台灣成為亞洲第一個開收同性婚姻的國家，這項決策被視為是往現代社會邁進一大步，也有意見不同的人認為是蔡政府鴨霸作為。因觀念不同產生的言語衝突在日常生活中並不罕見，一名網友日前在「Dcard」貼出在便利商店聽到的母子對話，網購人氣商品好康平台就是鮮明的例子。同婚專法已通過，社會上雖然有不同的意見但期許都能互相尊重不要口出惡言。示意圖，圖片來源／ingimage。 分享 facebook 網友在「Dcard」的彩虹版發文，表示在便利商店看到一對舉止明顯的男同結完帳離開，排他們後面的一對母子結帳後媽媽抱怨，「你看～這個政府開放同性戀結婚就是這樣，到處跑，看了很不舒服」，面對長輩帶著成見的發言，兒子直接回擊「人家結婚關你屁事，你跟爸每天吵2018熱銷商品暢銷排行架我才看了不舒服咧」。. } }); } 兒子犀利的回話被形容「真的讚」、「兒子撿到槍」、「給一百分」，限量不等人的享好禮還問「想知道媽媽回什麼」。有些人不認同兒子講話的態度「也太沒禮貌了吧，對媽紀念日禮物推薦媽也可以出言不遜？」，不過也有人認為「有些親子互動就比較像朋友，會互嘴是正常的」。此則發言引來對同性婚姻的討論，有人表示自己雖然支持同性婚姻，「難道不能恐同？不能討厭？」，得到回覆「當然可以討厭啊，只是口出惡言和討厭是兩回事」，「只要不出口惡言相向」、「彼此尊重」沒有誰是絕對的對錯。
AI助陣 產險申訴連4季降
工商時報【黃惠聆╱台北報導】
產險業者紛研發人工智慧理賠功能，由於各項核保理賠的數位化應用，減少產險業者和客戶之間理賠爭議，讓產險申訴件數連4季降。
金融監督管理委員會主委顧立雄，日前在出席產險公會會員大會時表示，為降低金融業客訴情況，將訂公平待客原則指標制度，相關指標預計第3季出爐，日後將依相關指標對金融機構進行差異化監理，預計明年起實施。
客訴率和申訴率將是公平待客的主要指標之一。根據產險公會統計，產險理賠爭議主要在理賠金額、手術認定；至於非理賠爭議在於續保爭議以及未遵循服務規範等。
根據金融評議中心的資料顯示，在銀行保險證券期貨業當中，壽險和產險的申訴件數，一直名列各產業第一、第二名。儘管此一趨勢雖未改變，但是產險業近四季的客戶申訴件數已逐季降。從106年Q3至107年Q2的申訴案件分別是284件、268件、262件及249件。
若是以今年Q2各產險申訴率來看，產險的平均申訴率是萬分之6.62，有4家產險公司是零申訴率分別是新加坡商美國國際產險、法巴產、科法斯產以及漁船產險合作社，這4家產險，除了法巴產之外，主要客戶都是特定法人及企業。另外，客戶申訴率低於平均值的公司有富邦產、明台產、南山產、第一產、新光產、國泰產等。
由於目前有愈來愈多產險公司如富邦產、國泰產、明台產、新光產、華南產等多都研發AI應用，透過科學儀器以及數據，處理理賠事宜。明台產和華南產等都已啟用「行動理賠服務」，建立標準化、透明化的理賠作業模式，而國泰產的理賠作業及系統甚至得到新型專利。
透過AI以及大數據等協助，將可以減少理賠爭議，產險業者表示，如透過車輛照片影像辨識與人工智慧系統功能，即能由人工智慧判別損失程度與修理工資，加上內建完整的零配件資料庫，不但可快速自動完成理賠金額勘估，而且有完整詳細的零配件價格，可以取代由理賠人員依經驗的人工估價方式，不但可快速理賠且理賠金額不會有爭議。
若有AI加入理賠，產險業者表示，未來客戶申訴件數還有機會續降。
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